Condiciones generales de venta y reglamento interno del Hotel La Louisiane
La Louisiane no es un palacio ni un hotel de 5 estrellas, sino un hotel histórico y pintoresco, sin estrellas ni florituras, limpio y ordenado, con todas las comodidades necesarias para los viajeros, incluidos ascensores, cajas fuertes, toallas, acceso WiFi, hervidor con té y café, mininevera, etc. Las habitaciones son sencillas, pero todas tienen ropa de cama de calidad. Las habitaciones son sencillas, pero todas tienen ropa de cama de calidad.
Desde 1823, el hotel es frecuentado por viajeros de más de 120 países, que aprecian su carácter y su ubicación ideal en pleno Saint-Germain-des-Prés, el barrio más cotizado de la capital.
Nuestra promesa es ofrecerle una experiencia única, en el corazón del París histórico del arte y las fiestas, animado de día y de noche, pero bien protegido por la policía, a sólo 5 minutos a pie del Puente de las Artes, frente al Museo del Louvre, las orillas del Sena y el gran Jardín del Luxemburgo.
Así pues, le ofrecemos uno de los lugares con mejor relación calidad-precio para alojarse en el centro de París, en un ambiente auténtico, en un hotel familiar e independiente, fácilmente accesible desde estaciones y aeropuertos.
Preámbulo: Las condiciones generales y el reglamento interno del Hôtel La Louisiane (en lo sucesivo, el Hotel) forman un conjunto cuya reserva implica su plena y entera aceptación. En virtud de las presentes condiciones, el Cliente (en lo sucesivo, el Cliente) acepta y se compromete a cumplir el conjunto de normas y reglamentos mencionados, cuyas disposiciones se aplican tanto al Cliente como a cualquier ocupante de la propiedad del Cliente. Cualquier residente del Hotel se considerará Cliente a efectos de las presentes condiciones, incluso si su reserva se ha realizado a través de una plataforma de reservas en línea, una agencia de viajes o cualquier otro intermediario.
1. Tipos de habitaciones, salas de reuniones
El hotel dispone de habitaciones privadas, cada una con su propio cuarto de baño. Las camas miden 2 metros.
Las habitaciones son de tipo Individual (1 persona); Doble Clásica o Doble Superior con cama de matrimonio o Twin con 2 camas individuales (hasta 2 personas); Triple (hasta 3 personas); Cuádruple (hasta 4 personas); Quíntuple (hasta 5 personas) y Suites con 2 habitaciones comunicadas con varias camas individuales y/o dobles (para 1 a 6 personas).
El hotel tiene capacidad para unos 100 huéspedes. El hotel también ofrece varias salas de reuniones en alquiler, que puede equipar (de 40 a 70m2), según disponibilidad.
2. Documentos de llegada y facturación
El Hotel exige al Cliente que cumplimente con exactitud un formulario de check-in.
Además, basándose en el interés legítimo del Hotel en garantizar la seguridad de bienes y personas, el pago de sus servicios y la prevención de cualquier incidente relacionado con la usurpación de identidad, el Hotel exige a todas las personas que se registren que presenten o remitan un documento acreditativo de su identidad (documento nacional de identidad, pasaporte, permiso de residencia o permiso de residencia), del que el Hotel realizará una copia. En caso de que el Cliente no facilite dicho(s) documento(s), el Hotel se reserva el derecho a rechazar la solicitud de alquiler de habitación del Cliente.
El Hotel se reserva el derecho de negar el acceso a las personas: 1. cuya vestimenta sea indecente o muy desaliñada; 2. cuya vestimenta esté destinada a ocultar el rostro (Ley nº 2010-1192 de 11 de octubre de 2010); 3. cuyo comportamiento sea ruidoso, inapropiado, contrario a las buenas costumbres y al orden público, alcohólico o agresivo física o verbalmente; 4. que infrinjan las normas de higiene; 5. que hayan realizado o difundido comentarios que perjudiquen la reputación del Hotel o de su marca; 6. que lleven consigo una cantidad de equipaje manifiestamente excesiva; 7. que hayan causado molestias al Hotel, a su personal o a sus Clientes; 8. que hayan dejado una factura impagada en el Hotel. 9. que se nieguen a rellenar el formulario de información; 10. que se nieguen a cumplir las normas del “check-in” ; 11. y, en general, que se nieguen a cumplir las condiciones del presente reglamento.
3. Acceso al hotel y a sus habitaciones y seguridad
Las habitaciones están disponibles a partir de las 17:00 horas. El Cliente no podrá solicitar ocupar la habitación antes de esta hora a menos que el Hotel esté de acuerdo. Se pedirá a todos los ocupantes de las habitaciones que muestren un documento de identidad, del que se podrá hacer una copia.
A su llegada (check-in), el Cliente recibirá una tarjeta de acceso a su habitación.
Las habitaciones deben quedar libres antes de las 10.00 horas del día de salida. En caso de salida después de esta hora, se cobrará al Cliente una noche adicional. Si el Cliente desea conservar la habitación durante una noche adicional, el pago de la habitación deberá efectuarse antes de las 10:00 horas, sujeto a disponibilidad y a la conformidad del Hotel. Una vez efectuado el check-out y devuelta la tarjeta de acceso, el Cliente ya no podrá acceder a la habitación que ocupaba. Además, toda habitación reservada es para un número determinado de personas: con el fin de respetar las normas de seguridad del Hotel, el Cliente no deberá, en ningún caso, alojar a personas adicionales.
El Cliente debe asegurarse de que la puerta de entrada a su habitación está cerrada antes de abandonarla, aunque sea brevemente. También debe evitar impedir que la puerta sea cerrada por el portero automático (botones), incluso cuando se encuentre en la habitación.
Ningún visitante que no sea cliente del Hotel estará autorizado a entrar en una habitación o a utilizar las zonas comunes sin el permiso previo del Hotel.
4. Reservas
El Hotel se reserva el derecho de no aceptar cualquier solicitud de reserva efectuada para: 1. una estancia inferior a dos (2) noches; 2. un número de personas superior a ocho (8); 3. fechas con más de treinta (30) días de antelación.
Los menores no acompañados por una persona con autoridad parental deberán presentar una autorización y una exención de responsabilidad redactadas por la persona con autoridad parental, acompañadas de una copia de su documento de identidad.
Una reserva compromete al Hotel al tipo de habitación solicitada, pero en ningún caso a una habitación concreta identificada por su número, o su ubicación en el edificio, o sus características particulares, salvo aceptación previa por parte del Hotel.
Además, el Hotel se reserva el derecho en cualquier momento a: 1. fraccionar una reserva en varias habitaciones durante la estancia, sin modificar el precio acordado; 2. asignar a sus Clientes -al precio acordado- una habitación de categoría superior a la prevista; 3. solicitar a un Cliente el cambio a otra habitación del mismo tipo o superior durante la estancia.
Toda solicitud de reserva que no haya sido confirmada mediante el pago efectivo, total o parcial, no es vinculante para el Hotel, que sigue siendo libre de no tenerla en cuenta. Además, las propuestas de reserva y sus precios caducan a medianoche si no son aceptadas y pagadas el mismo día de su envío, o en el momento en que otro Cliente reserve la última habitación disponible del tipo propuesto. El Hotel es libre de modificar los precios y presupuestos que ofrece para cualquier reserva que no haya sido confirmada.
El Hotel podrá solicitar el pago anticipado de entre el 50% y el 100% del precio en concepto de depósito.
5. Fotos y vídeos del Hotel
En Internet, cualquier foto, imagen o vídeo que represente al Hotel se considera no contractual, aunque esté asociada a un anuncio que haya podido consultarse en el momento de la reserva.
6. Precios
Los precios indicados inicialmente incluyen una o más habitaciones. Cualquier habitación adicional solicitada se alquilará con un coste adicional, según la tarifa vigente. Las tarifas publicadas por el Hotel son meramente indicativas.
El Hotel se reserva el derecho de aumentar sus precios los días festivos, durante los grandes acontecimientos de París, así como los fines de semana y los periodos vacacionales.
7. Pago de la estancia
El precio total de la estancia deberá abonarse en euros (€) a más tardar en el momento del check-in a la llegada al Hotel. Previo acuerdo del Hotel, el Cliente podrá efectuar el pago en una moneda distinta del euro, al tipo vigente a finales del mes anterior establecido por el Banco de Francia. No obstante, en este caso, el precio de los servicios se incrementará en un diez por ciento (10%).
A falta de pago íntegro, el Hotel se reserva el derecho de anular una reserva en su totalidad.
No se aceptan cheques (ni cheques vacaciones, ni cheques regalo, etc.).
Las cantidades pendientes de pago correspondientes a una estancia ya iniciada serán exigibles previa presentación de una factura, ya sea en persona o por correo electrónico.
En caso de litigio, reclamación o desacuerdo sobre la totalidad o parte de la factura, el Cliente se compromete a pagar sin demora la parte no impugnada y a informar por escrito al Hotel del motivo y del importe del litigio en un plazo de quince (15) días a partir de la finalización de la estancia. Transcurrido este plazo, el servicio y la factura se considerarán definitivamente aceptados.
8. Cancelación
Para ser confirmada, una reserva debe ir acompañada del pago de al menos la mitad (50%) del precio acordado para la estancia en concepto de depósito.
Toda cancelación efectuada al menos ocho (8) días antes de las 17:00 horas del día previsto de llegada dará lugar a que el importe ya abonado se convierta en un abono para otra estancia en el Hotel. Las cancelaciones efectuadas con menos de ocho días y más de tres días (72 horas) de antelación reducirán el saldo acreedor a la mitad. Las cancelaciones efectuadas con menos de 72 horas de antelación a la llegada no darán lugar a reembolso ni abono alguno.
Todo abono tendrá una validez de un año únicamente; transcurrido este plazo, el Hotel retendrá cualquier importe no asignado a una nueva estancia.
Al finalizar una reserva, el Cliente se esforzará por indicar la hora, incluso aproximada, de su llegada al Hotel y, a continuación, en la medida de lo posible, por mantener informado al Hotel de cualquier cambio en dicha hora.
9. Incumplimiento de pago
Todo impago dará lugar al pago de una indemnización fija en concepto de gastos de recaudación, cuyo importe se fija por decreto en 40 (decreto nº 2012-1115 de 02/10/2012), así como al pago de sanciones por demora de un importe igual a tres (3) veces el tipo de interés legal aplicado al importe con todos los impuestos incluidos (TTC).
Estas penalizaciones por demora son pagaderas sin necesidad de recordatorio.
10. Ocupación de las habitaciones
Todas las reservas son nominativas y en ningún caso podrán ser transferidas a terceros, ya sea gratuitamente o a cambio de un pago. Si un Cliente que ha efectuado una reserva desea que otras personas utilicen una habitación, deberá completar su reserva y, por tanto, efectuar un pago adicional antes de que estas personas puedan acceder a la(s) habitación(es).
11. Tarjetas de acceso
Las tarjetas de acceso a las habitaciones se expiden personalmente. Cualquier pérdida o desaparición deberá comunicarse inmediatamente a la recepción del hotel. La tarjeta no debe entregarse a terceros y debe devolverse a la salida. Toda tarjeta de acceso no devuelta al final de la estancia será facturada al Cliente a razón de cincuenta euros (50 €) por tarjeta.
12. Videovigilancia
El Hotel está videovigilado, de conformidad con la legislación vigente. (artículos L251-1 a L255-2 y R251-1 a R253-4 del Código de Seguridad Interior francés).
13. Mascotas
Como norma general, no se aceptan animales de compañía, salvo autorización expresa del Hotel. Para obtener dicha autorización, el Cliente deberá facilitar una descripción precisa del animal en el momento de la solicitud de reserva. El Hotel se reserva el derecho a denegar dicha autorización. Además, los animales de compañía pueden conllevar un suplemento. Los perros guía para invidentes y los perros de asistencia se aceptan gratuitamente.
14. Utilización de los servicios
14.1 Caja fuerte individual y objetos olvidados : El Cliente es responsable en todo momento de sus pertenencias en el Hotel. Todas las habitaciones están equipadas con una caja fuerte individual con un código que puede ser programado por el Cliente.
Si el Hotel encuentra objetos olvidados por el Cliente después de su salida, los conservará durante un año. El Cliente deberá abonar por adelantado los gastos derivados de la recuperación de los objetos olvidados.
14.2 Lavandería: El Hotel dispone de lavadoras y secadoras de autoservicio de 9 a 18 horas todos los días. Su uso está limitado a una (1) hora diaria por Huésped. El Hotel no suministra detergente en polvo.
14.3 Servicio Wi-Fi: El Hotel ofrece acceso a su sistema Wi-Fi para conectarse a Internet. Para cualquier estancia de más de dos (2) meses, se cobrará un suplemento de diez euros (10 €) por día por el acceso. Al utilizar este servicio Wi-Fi, el Cliente se compromete a no utilizar en modo alguno los recursos informáticos puestos a su disposición con el fin de reproducir, representar, poner a disposición o comunicar al público obras u objetos protegidos por derechos de autor o por un derecho afín, tales como textos, imágenes, fotografías, obras musicales, obras audiovisuales, programas informáticos y videojuegos, sin la autorización de los titulares de los derechos cuando dicha autorización sea necesaria. Del mismo modo, los Clientes se comprometen a no conectarse a sitios o aplicaciones ilegales que puedan dar lugar a acciones judiciales. En caso de que el uso del servicio Wi-Fi por parte de un Cliente sea considerado inapropiado o excesivo por el Hotel, éste se reserva el derecho de bloquear el acceso a los objetos conectados. El Hotel no garantiza la velocidad ni la permanencia del servicio. Declina toda responsabilidad por las posibles consecuencias de cualquier interrupción o limitación del servicio. Todos los usuarios del servicio Wi-Fi del Hotel son enteramente responsables de la seguridad informática de los objetos que conecten al mismo y renuncian de antemano a cualquier reclamación contra el Hotel en caso de incidente.
14.4 Consigna y aparcamiento: El Hotel no dispone de consigna ni aparcamiento. El Hotel declina toda responsabilidad en caso de multa recibida por un Cliente por incumplimiento de las normas de aparcamiento y circulación.
14.5 Servicio de recepción de correspondencia y envíos varios: El Hotel ofrece un servicio de recepción de correspondencia y envíos varios gratuito para estancias inferiores a dos (2) meses. Para estancias superiores, este servicio deberá solicitarse y se facturará a treinta euros (30) por semana; de lo contrario, el correo y las entregas serán rechazados.
El Hotel y su personal no son en ningún caso responsables de las cartas y paquetes enviados al Cliente alojado en el Hotel. El Cliente debe asegurarse de que se los entrega directamente el repartidor y, si no es posible, recogerlos en recepción lo antes posible. El personal de entrega no puede acceder a los pisos, por lo que el Cliente debe acudir a recepción para recoger sus paquetes y entregas.
La domiciliación administrativa en el Hotel no está autorizada ni es posible, independientemente de la duración de la estancia.
14.6 Mantenimiento: Todas las solicitudes de mantenimiento que no sean de emergencia deben realizarse en la recepción del Hotel entre las 9.00 y las 17.00 horas.
14.7 Suspensión de servicios: El Hotel se reserva el derecho de bloquear el acceso a cualquier servicio o equipo cuyo uso sea excesivo o inadecuado, o cuando el Cliente no haya abonado íntegramente una factura vencida.
15. Molestias
Debe respetarse la tranquilidad habitual de los locales, y los Huéspedes se comprometen a no ser ruidosos, ni en las habitaciones ni en las zonas comunes, pasillos y escaleras, especialmente por la noche entre las 22h00 (10 p.m.) y las 9h00 (9 a.m.).
Cualquier ruido vecinal provocado por el comportamiento de una persona o un objeto bajo su responsabilidad (altavoces portátiles de alta fidelidad, megáfonos, bocinas, instrumentos musicales, etc.) puede dar lugar a su exclusión del hotel, si el ruido es tal que perturba la tranquilidad de los huéspedes (artículos R.1334-30 y R.1334-31 del Código de Salud Pública francés).
No se permiten las fiestas ni la organización de actos públicos sin autorización previa.
En general, el Cliente se compromete a respetar a todas las demás personas y, en particular, a no hacer fotos ni vídeos de otros Clientes y empleados del Hotel sin su consentimiento previo.
16. Prohibiciones
Está terminantemente prohibido fumar en las instalaciones del Hotel, incluidas las habitaciones, excepto en los balcones de las habitaciones donde está permitido fumar.
De conformidad con el Código de Salud Pública francés, fumar en el Hotel expone al Cliente a una multa de 3ª clase y a acciones judiciales.
El Hotel también llama la atención de sus clientes sobre el hecho de que el humo (cigarrillos, vaporizadores, velas, incienso, etc.) activa la alarma general contra incendios del edificio. En caso de activación intempestiva de la alarma contra incendios, sea cual sea la causa, se cobrarán 300 euros si el incidente se produce entre las 10.00 y las 21.00 horas y 1.000 euros entre las 21.00 y las 10.00 horas.
Por razones obvias de seguridad, está prohibido utilizar cualquier aparato de gas o eléctrico en las habitaciones (cocina, placa eléctrica, horno, etc.) o cualquier aparato de calefacción que no sea de los proporcionados por el Hotel. Por las mismas razones, también está prohibido conectar enchufes múltiples.
Está terminantemente prohibido introducir en el Hotel objetos o sustancias ilegales y/o peligrosas, o cualquier tipo de objeto que parezca un arma de fuego o que pueda perturbar la tranquilidad de los demás Huéspedes.
Está prohibido correr, rodar (patines, patinetes, etc.) o gritar en el Hotel, de día o de noche, tender la ropa en las ventanas, arrojar cualquier objeto por la ventana y, en general, comportarse de forma que pueda causar cualquier tipo de daño a los Huéspedes o al personal, o a la reputación del Hotel.
Está prohibido utilizar las escaleras de emergencia a menos que se haya disparado la alarma de incendios.
Está prohibido sacar cualquier objeto de la habitación, incluida la ropa de cama.
17. Limpieza de habitaciones
La limpieza de las habitaciones la realiza el servicio de habitaciones entre las 8.00 y las 20.00 horas. La limpieza diaria de las habitaciones está incluida en el precio, pero puede exigirse un suplemento en caso de suciedad y manchas perjudiciales o presentes en cantidad excesiva. El Cliente acepta que el personal autorizado del Hotel entre en su habitación para limpiarla y cambiar la ropa de cama y los consumibles, salvo que se comunique previamente al Cliente presente en la habitación o al recepcionista que no lo desea. No obstante, no podrá denegarse la limpieza durante más de cinco (5) días consecutivos.
18. Responsabilidad
El Cliente se compromete: 1. a hacer un uso razonable de las habitaciones y de las zonas comunes; 2. a respetar las normas de seguridad y las instrucciones en caso de siniestro, de conformidad con las disposiciones vigentes; 3. a cuidar de su habitación y de las zonas comunes y a no ensuciarlas en exceso -de forma deliberada o por negligencia-, especialmente como consecuencia del consumo de alimentos y bebidas, tabaco, etc.
El Hotel podrá facturar directamente al Cliente: 1. cualquier desperfecto causado por el Cliente en su habitación o en las zonas comunes; 2. cualquier elemento que falte en su habitación o en el Hotel (toallas, ropa de cama, insignias, lámparas, etc.); 3. cualquier elemento de la ropa de cama inutilizado (colchón, base, etc.).
Cualquier intervención de un fontanero para desatascar el cuarto de baño se facturará a quinientos euros (500).
El Cliente se compromete a cuidar de sus objetos personales en las zonas comunes y a no dejarlos desatendidos. El Cliente no debe dejar ninguna maleta, bolsa u objeto en las zonas comunes, especialmente los muebles y objetos de su habitación.
El Hotel se reserva el derecho de pedir al Cliente que abandone inmediatamente el establecimiento en caso de cualquier comportamiento contrario a los principios de seguridad y/o higiene, buenas maneras y/o orden público.
Los menores son responsabilidad exclusiva de sus padres y/o del adulto acompañante durante toda su estancia en el Hotel.
19. Tratamiento de datos personales
El Hotel trata los datos personales de sus Clientes de conformidad con la legislación vigente. No serán comunicados, intercambiados, vendidos o alquilados a terceros, salvo previo consentimiento expreso del Cliente de conformidad con las leyes y reglamentos aplicables.
20. Infracción de las presentes disposiciones, tribunal competente y legislación aplicable
En caso de incumplimiento de las disposiciones del presente reglamento, el Hotel podrá exigir inmediatamente la salida del Cliente y de toda persona que comparta su estancia.
En caso de litigio, se aplicará la legislación francesa y los tribunales de París serán los únicos competentes. La versión original francesa del presente reglamento prevalecerá sobre cualquier traducción.