Condiciones Generales de Venta
Última actualización: [DD/MM/AAAA]
Preámbulo
Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante «CGV») se aplican a toda reserva realizada en [NOMBRE DEL ESTABLECIMIENTO], [forma jurídica] con un capital social de [importe] euros, cuyo domicilio social se encuentra en [dirección completa], inscrita en el Registro Mercantil de [ciudad] con el número [SIREN], número de IVA intracomunitario [FR XX XXX XXX XXX] (en adelante «el Establecimiento»).
Toda reserva implica la adhesión sin reservas del cliente (en adelante «el Cliente») a las presentes CGV, que prevalecen sobre cualquier otro documento.
Artículo 1 - Objeto
Las presentes CGV tienen por objeto definir los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la reserva de prestaciones de alojamiento y servicios anexos ofrecidos por el Establecimiento, ya sea por teléfono, correo electrónico, presencialmente o a través del sitio web de reservas.
Artículo 2 - Reserva
2.1 El Cliente elige las prestaciones presentadas en el sitio de reservas. Reconoce haber tomado conocimiento de la naturaleza, el destino y las modalidades de reserva de las prestaciones disponibles, y haber solicitado y obtenido la información necesaria para efectuar su reserva con pleno conocimiento de causa.
2.2 El Cliente es el único responsable de su elección de prestaciones y de la adecuación de éstas a sus necesidades, de modo que la responsabilidad del Establecimiento no puede ser exigida al respecto.
2.3 La reserva se considera aceptada por el Cliente al final del proceso de reserva. La reserva se considera firme y definitiva tras la recepción por parte del Cliente de un correo electrónico de confirmación enviado por el Establecimiento, dentro del límite de la disponibilidad.
2.4 El Cliente garantiza la veracidad y exactitud de la información proporcionada. Cualquier declaración falsa podrá conllevar la cancelación de la reserva con cargo al Cliente.
Artículo 3 - Tarifas
3.1 Las tarifas mostradas se indican en euros, impuestos incluidos, por habitación y por noche, sobre la base del número de ocupantes y las fechas de estancia reservadas.
3.2 La tasa turística, percibida por cuenta del municipio, está incluida o se factura aparte según lo indicado en el momento de la reserva.
3.3 Las tarifas pueden modificarse en cualquier momento sin previo aviso. Solo la tarifa comunicada al Cliente en el momento de la confirmación de la reserva se aplica a esta.
3.4 Las prestaciones suplementarias no mencionadas en la confirmación de reserva (minibar, lavandería, servicio de habitaciones, etc.) serán objeto de facturación separada, pagadera in situ en el momento de la salida.
Artículo 4 - Modalidades de pago
4.1 El pago se efectúa según las modalidades de la tarifa seleccionada:
- Tarifa estándar: preautorización de tarjeta bancaria en la reserva, pago in situ en el momento de la salida.
- Tarifa no reembolsable («Prepaid»): cargo íntegro de la estancia en el momento de la reserva.
- Tarifa con anticipo: pago de un anticipo en la reserva, saldo abonado in situ.
4.2 Los medios de pago aceptados son:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Efectivo (dentro de los límites legales vigentes)
4.3 En caso de impago, el Establecimiento se reserva el derecho de cancelar la reserva sin previo aviso.
Artículo 5 - Condiciones de cancelación y modificación
5.1 Tarifa flexible
El Cliente puede cancelar o modificar su reserva sin gastos hasta [24/48/72] horas antes de la fecha prevista de llegada (hora local del Establecimiento). Pasado este plazo, o en caso de no presentación («no-show»), se facturará la primera noche en concepto de indemnización a tanto alzado.
5.2 Tarifa no reembolsable
La tarifa no reembolsable no podrá ser objeto de ninguna cancelación, modificación o reembolso, sea cual sea la causa. El importe total de la estancia se carga en la reserva y queda adquirido por el Establecimiento.
5.3 Salida anticipada
En caso de salida anticipada, la totalidad de la estancia reservada sigue siendo debida.
5.4 Procedimiento
Toda solicitud de cancelación o modificación deberá dirigirse por escrito (correo electrónico) al Establecimiento.
Artículo 6 - Llegada y salida
- Check-in: a partir de las 15:00 h
- Check-out: antes de las 11:00 h
6.1 Cualquier retraso en la salida podrá dar lugar a la facturación de una noche adicional.
6.2 En caso de llegada tardía (después de las 20:00 h), se ruega al Cliente que avise al Establecimiento. En su defecto, y sin noticias del Cliente a medianoche, la reserva podrá considerarse cancelada y se facturará la primera noche.
6.3 A la llegada, el Cliente debe presentar un documento de identidad válido, conforme al decreto francés n.º 2015-1002 del 18 de agosto de 2015. Se podrá solicitar una preautorización de tarjeta bancaria como garantía.
Artículo 7 - Capacidad de acogida y menores
7.1 Las habitaciones están previstas para un número máximo de ocupantes indicado en el momento de la reserva. El Establecimiento se reserva el derecho de denegar el acceso a las habitaciones en caso de exceso.
7.2 No se admiten menores no acompañados por un representante legal.
Artículo 8 - Animales
Los animales domésticos están [admitidos bajo condiciones / no admitidos]. En caso de admisión, se aplica un suplemento de [importe] € por noche. El Cliente es responsable de las molestias y daños eventuales causados por su animal.
Artículo 9 - Normas de convivencia y responsabilidad del Cliente
9.1 El Cliente se compromete a usar pacíficamente la habitación y las instalaciones puestas a su disposición, y a respetar el reglamento interno del Establecimiento.
9.2 El Establecimiento es no fumador. Cualquier infracción dará lugar a una facturación a tanto alzado de limpieza de [importe] €.
9.3 El Cliente es responsable de todos los daños causados por sí mismo o por sus acompañantes. Cualquier deterioro será facturado al coste real de reparación o sustitución.
9.4 El Establecimiento se reserva el derecho de poner fin a la estancia, sin reembolso, en caso de comportamiento contrario a las buenas costumbres, al orden público o al reglamento interno.
Artículo 10 - Responsabilidad del Establecimiento
10.1 El Establecimiento no podrá ser considerado responsable de la inejecución o mala ejecución de la reserva en caso de fuerza mayor, por causa de un tercero, o por causa del Cliente.
10.2 Conforme a los artículos 1952 y siguientes del Código Civil francés, la responsabilidad del Establecimiento en caso de robo o deterioro de objetos depositados en la habitación se limita a las disposiciones legales. Se recomienda al Cliente que utilice la caja fuerte puesta a disposición.
10.3 Las fotografías y descripciones presentadas en el sitio web se proporcionan a título informativo. Pueden existir variaciones menores sin que la responsabilidad del Establecimiento pueda ser comprometida.
Artículo 11 - Datos personales
11.1 Los datos personales recopilados son necesarios para el tratamiento de la reserva y la ejecución de la estancia. Se tratan conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) n.º 2016/679 y a la ley francesa de protección de datos modificada.
11.2 El responsable del tratamiento es el Establecimiento. Los datos se conservan durante el tiempo necesario para la gestión de la relación contractual, más los plazos legales de conservación.
11.3 El Cliente dispone de los siguientes derechos sobre sus datos:
- Derecho de acceso
- Derecho de rectificación
- Derecho de supresión
- Derecho a la limitación del tratamiento
- Derecho de oposición
- Derecho a la portabilidad
- Derecho a definir directrices relativas al destino de sus datos tras su fallecimiento
Estos derechos se ejercen por correo postal a la dirección de la sede o por correo electrónico a [dirección de correo del DPO].
11.4 El Cliente también dispone del derecho a presentar una reclamación ante la autoridad francesa de protección de datos (CNIL, www.cnil.fr).
Artículo 12 - Propiedad intelectual
El conjunto de los elementos del sitio de reservas (textos, imágenes, logotipos, marcas) son propiedad exclusiva del Establecimiento o de sus socios y están protegidos por las leyes vigentes en materia de propiedad intelectual. Toda reproducción está prohibida sin autorización previa por escrito.
Artículo 13 - Reclamaciones y mediación
13.1 Toda reclamación relativa a la estancia deberá dirigirse por escrito al Establecimiento en un plazo de quince (15) días tras el final de la estancia.
13.2 Conforme a los artículos L.611-1 y siguientes del Código de Consumo francés, el Cliente puede recurrir gratuitamente al servicio de mediación de consumo designado por el Establecimiento.
13.3 El Cliente también puede recurrir a la plataforma europea de resolución en línea de litigios: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Artículo 14 - Derecho aplicable y jurisdicción competente
Las presentes CGV se rigen por el derecho francés. A falta de resolución amistosa, cualquier litigio relativo a su interpretación o ejecución será competencia de los tribunales competentes conforme a las normas de derecho común.
[NOMBRE DEL ESTABLECIMIENTO]
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[Teléfono] - [Correo electrónico]